安能物流派送件超十米，为何允许如此长距离？

我们需要明确“超过十米”具体指什么，通常有以下几种可能：

1. 派送距离超过十米：从快递员停车的地方到您家门口或收货点的直线距离超过了10米。
2. 货物长度超过十米：您寄送的物品本身长度超过了10米，属于超限/超大件。
3. 派送延迟导致时效超过十天：可能是您记错了，实际是货物在途时间超过了10天。

下面我将针对这三种情况分别进行解答。

派送距离超过十米，快递员不愿送货上门

这是最常见的情况,快递员为了提高效率，通常会先联系您，询问是否方便到小区的指定地点（如快递柜、驿站、物业门口）自提，如果距离超过10米，且没有电梯或需要爬楼，快递员可能会要求您自提。

这是否合理？ 根据国家邮政局的规定，快递服务应按址投递，即送货上门，但在实际操作中，快递员享有一定的“末端投递灵活性”，尤其是在小区管理严格、快递车无法进入或为了提高效率的情况下，如果只是多走几十米，快递员要求自提是可以协商的，但如果距离过远（如几百米）或有特殊困难（如无电梯的高层），您完全有权要求送货上门。

您应该怎么办？

1. 主动沟通：

   • 态度友好：先尝试与快递员沟通，说明自己的情况，我家里有老人/小孩/孕妇，不方便下楼”或者“我买的很重，实在拿不动”，请求对方理解并送货上门。
   • 提供便利：如果可以，可以和快递员约定一个更近的、方便他停车和交接的地点。

2. 联系发件方：

   • 这是最有效的方法之一,联系您购物的商家（淘宝、京东、拼多多等），告知他们您没有收到满意的派送服务。
   • 商家通常会通过官方渠道（如安能物流的商家后台）联系物流公司，下达“送货上门”的指令，快递员接到商家的指令后，一般会配合完成派送。

3. 联系安能物流官方客服：

   • 电话客服：拨打安能物流的全国统一客服热线 95353。
   • 在线客服：通过安能物流的官方微信公众号、官方网站或其合作的电商平台（如淘宝的“我的包裹”-“联系商家”-“联系物流”）在线投诉。
   • ：清晰说明情况，包括运单号、派送网点、快递员态度以及您的具体要求（要求送货上门）。

4. 向邮政管理局申诉：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 如果以上方法都无法解决问题,快递员仍然拒绝送货上门，您可以向国家邮政局申诉。
   • 申诉渠道：通过“12305”邮政业申诉热线或其官方网站、微信小程序进行申诉。
   • 注意：申诉需要提供充分的证据，如与快递员的通话录音、聊天记录截图等，邮政管理局的申诉具有权威性，物流公司会非常重视。

货物本身长度超过十米（超大件）

如果您寄送的是长度超过10米的货物,这属于超限/超大件，普通快递的派送车辆和流程都无法处理。

您应该怎么办？

1. 提前咨询：在寄送超大件之前，必须提前联系安能物流的客服或当地的营业网点，确认是否承接此类业务、具体的收费标准、运输方案和派送方式。
2. 专业运输：对于10米以上的货物，通常需要使用专业的货运车辆（如高栏车、板车），而不是普通的厢式货车，安能物流可能需要联系合作的专线公司或大型货运车队来处理。
3. 费用问题：超大件的运输费用会比普通件高很多，需要按体积、重量或单独报价计算。
4. 派送问题：派送也需要特殊的设备（如叉车、吊车）和多人协作，并且目的地需要有合适的卸货空间，这些都需要在发货前与物流公司确认清楚，并额外支付相关费用。

寄送10米以上的货物,绝对不能像普通包裹一样直接下单，必须提前与物流公司进行专业沟通和安排。

派送时效超过十天

如果您是指货物从发出到现在已经超过10天还没送到,这属于物流延误。

您应该怎么办？

1. 查询物流轨迹：首先在安能物流官网或App上输入运单号，查看物流信息，货物可能停留在某个中转站，或者已经到达目的地但快递员未及时更新状态。
2. 联系派送网点：根据物流轨迹上的信息，找到派送您包裹的安能营业网点，直接打电话询问包裹的具体情况。
3. 联系官方客服：拨打95353，提供运单号，客服会为您查询包裹状态并催促派送。
4. 申请理赔：如果确认包裹丢失或严重延误，您可以向安能物流申请延误赔偿，赔偿金额通常根据您支付的运费和保价情况来定，具体标准可以咨询客服。

总结与建议

希望以上信息能帮助您解决问题！请根据您的实际情况选择最合适的处理方式。

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