请记住最权威、最通用的两个电话：
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全国统一客服热线
- 电话：11183 或 95133
这是EMS的全国统一客服热线，强烈建议您优先拨打这个号码，无论您身在何处，都可以通过它查询信息，拨通后，根据语音提示操作,通常可以：
- 人工服务： 按“0”或根据语音提示转接人工客服,可以直接咨询杭州地区的问题。
- 自助查询： 输入单号可以自助查询快递状态。
- 业务咨询： 咨询关于EMS的各项服务和政策。
这个电话的优点是24小时服务，并且客服人员可以为您提供整个杭州市范围内的网点信息,而不仅仅是某一个点。
杭州EMS总部/客服中心电话
- 电话：0571-87708770
- 工作时间： 通常为工作日 上午8:30 - 下午17:30
这是杭州市邮政EMS的官方客服电话，如果您需要咨询一些更具体、更本地化的问题，打这个电话会更直接，询问某个特定区域的网点是否支持上门取件、大件快递的特殊规定等。
如何查找具体的杭州EMS快递网点？
除了打电话，您还可以通过以下几种方式，更方便地找到离您最近的具体营业网点，包括地址、联系电话和营业时间。
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官方微信小程序（最推荐）
这是目前最便捷、信息最全的方式。
- 打开微信，搜索“EMS中国邮政速递”小程序。
- 进入小程序后，首页通常会有一个“找网点”或“附近网点”的入口。
- 点击后，系统会自动获取您的位置,并为您列出附近所有的EMS营业网点。
- 您可以看到每个网点的详细地址、联系电话、营业时间，有些还能显示服务类型（如是否支持国际件、是否提供包装服务等）。
官方网站
- 打开EMS官方网站：www.ems.com.cn
- 在首页找到并点击“网点查询”或类似的栏目。
- 在查询页面，选择“浙江省” -> “杭州市”，然后输入具体的区（如西湖区、拱墅区等）或街道名称,即可查询到相关网点信息。
第三方地图App（如高德地图、百度地图）
- 打开高德地图或百度地图App。
- 在搜索框中输入“EMS”或“中国邮政”。
- 地图会自动显示您周围的EMS网点，点击任意一个网点，都能看到其地址、电话和营业时间。
总结与建议
| 查询方式 | 优点 | 缺点 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 拨打 11183 / 95133 | 24小时服务，官方权威，可处理复杂问题 | 需要等待，高峰期可能占线 | 快递状态查询、投诉、业务咨询 |
| 拨打 0571-87708770 | 本地化服务，响应可能更快 | 非工作时间无人接听 | 咨询杭州本地特殊业务、政策 |
| 微信小程序/官网 | 信息详细（地址、电话、时间），查找方便 | 需要手机网络 | 查找离自己最近的营业网点 |
| 地图App | 操作最简单直观，信息实时 | 信息可能略有延迟或不全 | 快速查找附近网点 |
给您的最终建议：
- 如果只是想查快递状态,直接用微信小程序或拨打11183最方便。
- 如果想找一个具体的网点寄快递或取件，首选微信小程序的“找网点”功能,信息最全最准。
- 如果有复杂的问题需要人工解决，请拨打 11183 转人工客服。
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