这里为您梳理了详细的查询方法和步骤,您可以根据自己的情况选择最合适的方式。
核心概念：什么是“原单返回”？
“原单返回”是指一个包裹从目的地（收件人处）不经过重新称重、重新下单，而是使用原来的运单号，通过逆向物流的方式,再次运回给发件人。
关键点：
- 运单号不变： 查询和追踪时,您使用的还是当初寄出时的那个百世快递运单号。
- 流程是逆向的： 包裹的流向是从收件人地址返回到发件人地址。
查询方法（最常用、最直接的方法）
查询“原单返回”的包裹，和查询普通在途包裹的方法完全一样，核心就是运单号。
通过百世快递官方渠道查询（最推荐）
这是最权威、最准确的查询方式。
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百世快递官方网站
- 访问百世快递官网：
https://www.best-express.com/ - 在首页找到并点击“快递查询”或“包裹查询”。
- 在输入框中输入您完整的原运单号。
- 点击“查询”按钮。
- 系统会显示该运单号的最新物流轨迹，包括是否已经从目的地发出、正在返回途中、以及是否已签收（返回到发件人处）。
- 访问百世快递官网：
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百世快递官方微信小程序
- 打开微信，搜索“百世快递”小程序。
- 进入小程序后，通常首页就有“查快递”的入口。
- 输入您的原运单号进行查询。
- 小程序界面友好，物流更新非常及时,是日常查询最便捷的工具。
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百世快递官方APP
- 在手机应用商店搜索“百世快递”并下载安装。
- 打开APP，登录或直接使用“查快递”功能。
- 输入运单号即可查询,功能与官网和小程序类似。
通过第三方综合快递查询平台查询
如果您不想下载多个APP，或者习惯用一个平台查看所有快递,可以使用第三方平台。
- 快递100 (kuaidi100.com)
- 快递侠
- 菜鸟裹裹 (如果您的包裹当时是通过菜鸟驿站寄出的)
这些平台都支持百世快递的查询，您只需在这些网站的搜索框或APP中输入您的百世快递原运单号，即可查询到最新的物流信息，其中会明确显示包裹的“返回”状态。
查询时物流信息的常见状态解读
当您的包裹处于“原单返回”状态时，物流信息中可能会出现以下关键节点,帮助您判断进度：
| 物流状态 | 可能的描述 | 含义解读 |
|---|---|---|
| 退回中 / 返程中 | “包裹正在退回”、“正在返程途中” | 包裹已经从收件人所在城市的百世网点发出，正在返回发件人所在城市的途中，这是您最希望看到的状态。 |
| 退回原因 | “收件人拒收”、“地址不详/错误”、“联系不上收件人”等 | 系统会记录包裹被退回的原因，这有助于您了解为什么包裹需要返回。 |
| 到达目的地 | “已到达[XX市]百世快递网点” | 包裹已经返回到发件人所在城市的百世快递营业点，等待您取件或派送。 |
| 待取件 / 待派送 | “请您凭取件码前往XX网点取件” 或 “快递员正在为您派送” | 包裹已到达最后一站，您可以联系网点自取，或者等待快递员派送回您手中。 |
| 签收 | “已签收”、“签收人：[发件人姓名/本人]” | 包裹已成功返回到您（发件人）手中，整个“原单返回”流程完成。 |
如果查询不到或遇到问题怎么办？
如果您输入运单号后查询不到任何信息,可以尝试以下步骤：
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核对运单号：
- 确认运单号是否输入正确，尤其是字母“O”和数字“0”，字母“I”和数字“1”等容易混淆的字符。
- 检查运单号是否为完整的12位百世快递单号。
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确认是否已揽收：
如果包裹刚刚寄出，可能还未被百世快递系统扫描录入,请耐心等待几小时后再查询。
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联系发件方（如果适用）：
如果您是收件人，包裹是因您拒收等原因退回的，请联系发件方（卖家）,请他们通过百世快递的内部系统查询包裹的详细状态。
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直接联系百世快递客服：
- 客服电话： 95353 (这是百世快递全国统一客服热线)
- 准备信息： 拨打客服电话时，请准备好您的原运单号和收/发件人姓名及电话,以便客服人员快速为您查询。
- 说明情况： 明确告知客服您查询的是一个“原单返回”的包裹，并描述您遇到的问题（如：物流信息停滞、查询无结果等）。
查询百世快递原单返回包裹,最简单有效的方法就是：
使用“原运单号”在【百世快递官方微信小程序】或【快递100】等平台上进行追踪。
通过查看物流信息中的“退回中”、“返程中”或“已到达目的地”等状态，您就能清楚地了解包裹的返回进度，如果遇到任何异常，请及时拨打 95353 联系百世官方客服。
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